في موديلي - Modeely، نسعى لتقديم تجربة شحن موثوقة ومريحة لعملائنا في جميع أنحاء مصر. توضح هذه السياسة تفاصيل عملية التوصيل، المدة الزمنية، التكاليف، والإجراءات المتعلقة بالشحن، مع ضمان الشفافية والجودة في كل خطوة.
1. نظرة عامة على الشحن
- نعمل مع شركات شحن محلية موثوقة لضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان.
- نحرص على فحص وتغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.
2. مدة التوصيل
- المدة التقديرية للتوصيل: من 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، حسب موقعك داخل مصر وتوافر المنتج.
- نقوم بفحص المنتجات يدويًا قبل الشحن للتأكد من الجودة والسلامة.
- قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجية مثل: العطلات الرسمية، سوء الأحوال الجوية، أو ظروف لوجستية طارئة.
3. تكاليف الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن حسب موقع التوصيل، وزن الطلب، وطريقة الشحن.
- قد نوفر شحنًا مجانيًا عند تجاوز حد معين للطلب أو خلال العروض الترويجية.
- قد تُطبق رسوم إضافية على بعض المناطق البعيدة أو في حالة اختيار الشحن السريع (إن وجد).
4. عملية الشحن
4.1. معالجة الطلب:
- تتم معالجة الطلب خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيده.
- يشمل ذلك فحص المنتج، تغليفه، وإعداد مستندات الشحن.
4.2. تسليم الطلب لشركة الشحن:
- بعد المعالجة، يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تستلم رقم تتبع الشحنة (إن توفر) لمتابعة حالة الطلب.
4.3. التوصيل:
- يتم توصيل الطلب للعنوان المحدد.
- تأكد من وجود شخص متاح للاستلام في الوقت المتوقع.
5. متطلبات العنوان
- يجب تقديم عنوان صحيح وكامل (اسم، رقم هاتف، تفاصيل العنوان).
- في حال كان العنوان غير صحيح أو لم يتواجد أحد للاستلام، قد تعود الشحنة إلينا، وقد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة الشحن.
- لتغيير العنوان بعد تأكيد الطلب، يرجى التواصل فورًا معنا عبر:
- 📧 Support@modeely.com
- 📱 واتساب: 01030929286
6. تتبع الطلب
- عند شحن الطلب، ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يمكنك متابعة حالة الطلب مباشرة عبر موقعنا.
7. مشكلات الشحن
7.1. التأخير في التوصيل:
- إذا تأخر الطلب عن المدة التقديرية، يرجى التواصل معنا وسنقوم بالمتابعة مع شركة الشحن.
7.2. الطلبات التالفة أو المفقودة:
- إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
- سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ.
7.3. رفض الاستلام:
- في حالة رفض الاستلام دون سبب وجيه، يتم دفع رسوم الشحن والإرجاع.
8. سياسة الاستيدال المتعلقة بالشحن
- يمكنك استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإستبدال، إلا إذا كان المنتج به عيب أو تم شحنه بالخطأ.
9. القيود الجغرافية
- خدماتنا متاحة داخل مصر فقط.
- في حال كان العنوان خارج نطاق التغطية، سنتواصل معك لتوضيح الخيارات أو إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ ان كان مدفوعاً مسبقاً.
10. القوة القاهرة
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل: الكوارث الطبيعية، الإضرابات، أو القرارات الحكومية.
- في هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بأي تحديثات.
11. التغييرات على سياسة الشحن
- قد يتم تعديل سياسة الشحن من وقت لآخر.
- سنخطرك بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
12. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: Support@modeely.com
📱 واتساب: 01030929286
📲 تابعنا على السوشيال ميديا: ModeelyOfficial
💎 في موديلي - Modeely، نحرص على أن تصلك منتجاتك في الوقت المناسب وبأفضل جودة. شكراً لثقتك بنا!