في متجر موديلي - Modeely، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. صيغت هذه السياسة لتوضيح كيفية إرجاع أو استبدال المنتجات، مع ضمان الشفافية وتلبية توقعات عملائنا. هدفنا هو جعل العملية بسيطة ومرنة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة.
1. نظرة عامة
- تتيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر موديلي إمكانية إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يام من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
- تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من موقعنا (www.modeely.com) أو تطبيقاتنا، ما لم يُذكر غير ذلك.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات حفاظًا على الصحة والسلامة، مثل: الجوارب والأحذية المخصصة (Customized Footwear).
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب:
- أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
- أن تتم إعادته مع التغليف الأصلي، العلامات (Tags)، الملصقات، وجميع الملحقات.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
- إرفاق فيديو وصور واضحة للمنتج، الفاتورة، الكرتونة الأصلية، والملحقات عند طلب الاسترجاع.
4. الحالات المقبولة للاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع إذا كان:
- المنتج به عيب أو تلف ظاهر.
- المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- المنتج تم تسليمه مستعملًا مسبقًا (باستثناء المنتجات غير القابلة للاسترجاع).
- المنتج غير استهلاكي (لا يشمل السوائل أو المواد القابلة للتلف).
5. الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الناقصة
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام في حالة وجود تلف، كسر، أو نقص بالمنتج.
- يجب إرسال صور توضح العيب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
6. خطوات تقديم الطلب
التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام عبر:
- 📧 Support@modeely.com
- 📱 واتساب: 01030929286
- تقديم رقم الطلب، السبب، فيديو وصور توضح الحالة.
- استلام تعليمات الإرجاع وعنوان التسليم.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية مرفقًا بالفاتورة.
7. تكاليف الشحن
- إذا كان السبب خطأ من موديلي أو المنتج معيبًا: نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب خطأ من العميل (مثل عنوان غير صحيح): قد تخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
8. معالجة الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
- إذا لم يتوفر، يمكن اختيار منتج بديل.
- يتم شحن المنتج البديل خلال 3-8 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
9. استرداد المبالغ
- يتم الاسترداد بعد استلام وفحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
- يشمل الاسترداد قيمة المنتج فقط (باستثناء رسوم الشحن ما لم يكن الخطأ من جانبنا).
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من الموافقة.
- قد تستغرق عملية التحويل حتى 7-14 يومًا إضافية حسب البنك أو مزود الخدمة.
10. الطلبات الدولية
- تنطبق نفس الشروط على الطلبات الدولية (في حال توفرها).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي ورسوم الجمارك/الضرائب إن وجدت.
11. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف طارئة مثل الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الإضرابات.
12. التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات العمل. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
13. التواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني: Support@modeely.com
📱 واتساب: 01030929286
✨ شكرًا لاختيارك موديلي - Modeely! نحن ملتزمون بجعل تجربة تسوقك آمنة ومرنة في كل خطوة.